Cas d'usage - Neat
Automatiser la gestion des sinistres avec Neat.
Les processus manuels sont lents, coûteux et source d'erreurs. Neat a choisi PROMO.DEV pour automatiser tout le cycle - réception, éligibilité, fraude, décision, paiement.
Client
Neat
Secteur
Assurance & Assistance
Équipe
Gestion des réclamations
Le challenge
Chaque sinistre est un moment de vérité. La plupart des assureurs le ratent.
Un dégât des eaux. Un pare-brise cassé. Un téléphone volé. Pour l'assuré, le sinistre est le seul moment qui compte - le moment où la promesse d'assurance est mise à l'épreuve. Et pour la plupart des assureurs, c'est aussi le moment où tout se dérègle. Jusqu'à 19% des sinistres contiennent des erreurs de traitement. 41% des clients partent après un sinistre mal géré. 1 bénéficiaire sur 3 fait face à un sinistre dans l'année.
Chaque assureur fait face au même dilemme : donner automatiquement et brûler du cash sur la fraude et les trop-perçus, ou faire réclamer manuellement et tuer la valeur client. Seuls 58% des assurés habitation en France sont satisfaits de leur expérience sinistre. Faire un paiement en temps réel est facile - prendre la bonne décision en temps réel ne l'est pas. Unifier la prise de décision et le paiement dans un seul outil est la clé pour transformer le churn en avantage concurrentiel.
Neat avait besoin d'une plateforme capable de traiter les sinistres de bout en bout - du moment où un document est reçu au moment où le paiement arrive sur le compte du client. Automatiquement, avec précision, et avec un contrôle anti-fraude à chaque étape. Traiter chaque demande à pleine vitesse, s'adapter quand le cas est complexe, livrer tout ce qui est nécessaire, et contrôler les coûts sans briser la promesse.
Comment ça marche
Du sinistre au paiement. Entièrement automatisé.
Document reçu
Les sinistres arrivent par n'importe quel canal - email, formulaire, API, téléchargement. Le système accepte factures, photos, devis de réparation, certificats médicaux et tout justificatif.
Données extraites
L'OCR lit et classifie chaque document automatiquement. Identité de l'assuré, type de sinistre, montants, dates et détails justificatifs sont extraits en quelques secondes.
Éligibilité et fraude vérifiées
Double moteur en un seul passage en temps réel. Le moteur d'éligibilité vérifie la couverture et les termes du contrat. Le moteur anti-fraude score l'authenticité des documents, détecte les doublons et signale les patterns suspects.
Décision prise
La plateforme décide automatiquement selon des règles prédéfinies et des seuils de scoring. Approuver, rejeter ou escalader vers un gestionnaire humain. Chaque décision est tracée et auditable.
Paiement distribué
Les sinistres approuvés sont payés par virement SEPA, VISA Direct, carte prépayée ou compensation adaptative - remboursements, compensations légales et commerciales, cashback ou cadeau virtuel. L'assuré reçoit une confirmation. Neat dispose d'un tableau de bord en temps réel avec volumes de sinistres, délais de traitement, taux de fraude et suivi des coûts.
87% des clients déclarent qu'ils éviteront probablement une entreprise après une seule mauvaise expérience. En assurance, cette mauvaise expérience est presque toujours le moment du sinistre - le seul moment où la police est mise à l'épreuve.
Accenture, 2025
Le résultat
Des sinistres traités en minutes, pas en semaines.
Neat traite les sinistres assurance de bout en bout sans aucune intervention manuelle. Chaque document est lu par l'OCR, chaque demande est scorée pour la fraude, chaque décision est prise en temps réel, chaque paiement est effectué via SEPA. L'équipe de gestion des sinistres se concentre sur les exceptions et la relation client, pas sur la paperasse.
Le challenge
- Traitement manuel des sinistres avec jusqu'à 19% de taux d'erreur, causant délais, litiges et frustration client.
- Aucune détection de fraude automatisée - les demandes frauduleuses passent ou les demandes légitimes sont bloquées par une revue manuelle trop prudente.
- 41% des clients partent après un sinistre mal géré. La mauvaise expérience sinistre est le premier facteur de churn en assurance.
Notre solution
- Réception automatisée multi-canal des documents - email, formulaire, API, téléchargement
- Extraction de données par OCR depuis factures, photos, devis de réparation et certificats
- Double moteur éligibilité et fraude fonctionnant en un seul passage temps réel
- Décision automatisée avec règles prédéfinies, seuils de scoring et escalade humaine
- Paiement adaptatif via SEPA, VISA Direct, remboursements, compensations légales et commerciales, cashback ou cadeau virtuel - avec tableau de bord temps réel et piste d'audit complète
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