Industries - Assurance
Traiter les reclamations plus vite. Payer mieux.
Les processus manuels tuent la LTV. Nous automatisons tout le cycle de la reclamation - reception des documents, eligibilite, anti-fraude, decision, paiement.
Le dilemme
Donner vs. reclamer - l'equation qui casse les assureurs.
Chaque assureur fait face au meme choix impossible. Donner automatiquement et on brule du cash - les reclamations frauduleuses passent, les surpaiements s'accumulent, les budgets explosent. Forcer le client a reclamer manuellement et on tue la lifetime value - 41% des clients partent apres une reclamation mal geree.
L'approche traditionnelle est binaire : revue manuelle ou automatisation aveugle. La revue manuelle signifie 19% d'erreurs de traitement, des semaines de retard et des clients frustres. L'automatisation aveugle signifie zero controle anti-fraude et des depenses non maitrisees. Aucune option ne fonctionne a grande echelle.
Seulement 58% des assures habitation en France sont satisfaits de leur experience de reclamation. C'est le plafond des processus manuels. Le plancher est 41% de churn. L'ecart entre les deux est l'espace ou la plupart des assureurs perdent leurs clients.
Les deux cotes
Le cout de se tromper.
Donner trop
- Les reclamations frauduleuses passent
- Les surpaiements s'accumulent en silence
- Le budget explose sans visibilite
Faire trop reclamer
- 41% de churn apres une mauvaise experience
- Des semaines de retard pour les reclamations legitimes
- La reputation de la marque endommagee durablement
La solution n'est pas de choisir un camp. Elle est d'automatiser la decision.
Comment on resout ca
Le cycle complet de la reclamation, automatise.
Reception des documents
Intake automatise via n'importe quel canal - email, chat, formulaire, API. L'OCR lit et classifie chaque document.
Eligibilite + Fraude
Double moteur en une seule passe temps reel. Regles d'eligibilite et detection de fraude simultanées.
Decision
Proactif ou reactif, le moteur decide en fonction du contexte, du profil de risque et des regles budgetaires.
Paiement
Connecte SEPA, livraison multi-canal. Virement, carte virtuelle ou compensation - livre instantanement. Aucun relais manuel a aucune etape.
Neat a choisi PROMO.DEV pour automatiser l'integralite de leur cycle de reclamation. Du traitement manuel avec des semaines de delai et un taux d'erreur eleve, ils sont passes a la decision automatisee en temps reel avec detection de fraude et paiement instantane.
Etudes de cas
Neat
Automatisation des sinistres