Industries - Finance
Du chargeback a la resolution, automatiquement.
Les litiges de transaction et chargebacks sont couteux, manuels et conflictuels. Chaque litige non resolu est un client perdu.
Le defi
Chaque litige non resolu est un client perdu.
Les chargebacks et litiges transactionnels consomment les marges operationnelles. Chaque dossier est traite individuellement - collecte de documents, evaluation d'eligibilite, prise de decision, distribution de compensation. Le processus est manuel, lent et conflictuel. Les equipes de resolution se noient dans la paperasse pendant que les clients attendent des semaines.
L'infrastructure est fragmentee. Reseaux SEPA, reseaux cartes, APIs bancaires - chacun avec des protocoles, des delais et des exigences differents. Pas de vue unifiee. Pas de decision temps reel. Pas de controle de conformite automatise.
1 porteur de carte sur 3 fait l'experience d'un litige chaque annee. Un processus de resolution conflictuel ne coute pas seulement de l'argent en frais operationnels - il detruit la relation client. Le client qui depose un chargeback et attend 6 semaines pour une resolution est un client deja perdu.
Comment ca marche
Resolution des litiges, de bout en bout.
Analyse documentaire
Extraction et classification automatisees des documents de litige. L'OCR lit les releves de transaction, la correspondance commercant et les reclamations client.
Evaluation d'eligibilite
Le moteur de regles evalue la validite du litige selon les reglementations reseau carte, les accords commercant et les politiques internes.
Moteur de decision
Connecte a SEPA et 13 grandes banques francaises. Chaque decision croisee avec les controles bancaires et les exigences de conformite.
Distribution de compensation
Paiement multi-canal - virement, credit carte, bon. Execution de niveau bancaire avec piste d'audit complete. Chaque transaction tracee pour la conformite.
Notre moteur de decision est connecte aux reseaux SEPA et verifie aupres des 13 plus grandes banques francaises. Verification IBAN, controles SEPAMAIL et anti-fraude sur chaque transaction. Avec Visa comme partenaire strategique, nous operons sur quatre piliers de paiement : Visa Direct pour les remboursements, Visa Consumers pour les compensations legales, Visa Commercial pour les compensations commerciales, et Visa B2B Travel pour les depenses business urgentes.
Partenariat strategique
Visa est notre partenaire strategique qui nous aide a monter en puissance et a deployer notre moteur de paiement nouvelle generation. Quatre piliers integres : Visa Direct (remboursement), Visa Consumers (compensation legale), Visa Commercial (compensation commerciale), Visa B2B Travel (depense B2B urgente).
Le probleme
- La resolution manuelle des litiges ronge les marges operationnelles
- Les processus conflictuels detruisent les relations clients
- Des outils fragmentes entre SEPA et les reseaux bancaires
Notre solution
- Analyse documentaire et evaluation d'eligibilite, automatisees
- Moteur de decision branche sur SEPA et les principales banques
- Distribution de compensations via plusieurs canaux de paiement