Solutions - Service client
Donner des super-pouvoirs a votre equipe support.
Responsables service client, directeurs de centres de contact - ne laissez plus votre equipe se noyer dans les tickets repetitifs. Laissez-les se concentrer sur les vrais problemes clients.
Le defi
Votre equipe support se noie. Les tickets continuent d'arriver.
Chaque campagne promotionnelle genere des milliers de demandes participants. Chaque perturbation inonde le guichet d'appels. Chaque type de reclamation a ses propres regles, son propre calendrier, ses propres exigences documentaires. Vos agents passent 80% de leur temps sur des taches repetitives basees sur des regles au lieu de resoudre de vrais problemes clients.
Scaler l'equipe ne scale pas la qualite. Les nouveaux agents ont besoin de formation, font plus d'erreurs et creent des experiences client incoherentes. Les periodes de pic - lancements de campagnes, evenements de perturbation, rush de fin d'annee - debordent meme les equipes les mieux dotees.
Notre plateforme gere le travail repetitif automatiquement. Reception des documents, verification d'eligibilite, detection de fraude, distribution des paiements - tout automatise. Vos agents ne voient que les cas qui necessitent vraiment un jugement humain. Resultat : moins de tickets, resolution plus rapide, clients plus heureux, et une equipe support qui peut enfin se concentrer sur ce qui compte.
Difficile de repondre aux attentes post-achat. Surtout quand ce n'est pas un simple remboursement. Compensations et remboursements, recompenses et cashback, prise en charge et depenses imprevues - chaque categorie necessite des regles differentes, des delais differents, une documentation differente. Votre equipe support a besoin d'un outil qui gere tout ca en un seul endroit.
Ce qu'on apporte
Votre equipe, amplifiee.
Module support consommateur
Module integre pour le suivi des dossiers participants, statut des reclamations et historique des communications. Une vue pour chaque type de reclamation.
Double validation
Module workflow pour les cas necessitant une revue humaine. Pre-screening automatise, validation humaine, execution automatisee.
35 langues
Support consommateur natif en Europe. Chaque communication, chaque interface, chaque notification - dans la langue du client.
Retell AI vocal
Interactions vocales automatisees propulsees par Retell AI. Les reclamations recues par telephone sont traitees sans agent humain, a grande echelle. Disponible dans toutes les langues supportees.
Ce qu'on resout
- Desengorgement des guichets en pic d'activite
- Automatisation des reponses de reclamation repetitives
- Suivi des dossiers participants
- Support multi-langues a grande echelle
Ce qu'on apporte
- Module de support consommateur integre
- Module de double validation
- Support natif en 35 langues
- Retell AI pour le support vocal automatise
- Notifications contextuelles multi-canal