Solutions - Gestion des reclamations
Resoudre les reclamations plus vite. Reduire les couts. Garder les clients.
Claim managers, gestionnaires sinistres, responsables litiges - chaque reclamation non resolue est un client perdu. Automatisez le cycle, gardez la relation.
Le defi
Les reclamations traversent les industries. Votre solution devrait aussi.
Sinistres assurance, litiges transactionnels, reclamations post-achat, compensations transport - chaque industrie a ses propres types de reclamations, ses regles et ses delais. Mais le defi sous-jacent est le meme : traiter plus vite, detecter la fraude, controler les couts et garder le client.
Le traitement manuel des reclamations signifie 19% de taux d'erreur, des semaines de retard et 41% de churn client apres une mauvaise experience. Multiplier les reviseurs humains ne multiplie pas la qualite. Chaque nouveau marche, produit ou type de reclamation ajoute de la complexite que les processus manuels ne peuvent pas absorber.
Notre moteur de decision fonctionne dans les quatre industries que nous servons. Regles d'eligibilite configurables par scenario, detection de fraude IA et flux de decision adaptatifs - proactifs ou reactifs selon le contexte. Le meme moteur resout une reclamation assurance et un vol annule.
Le moteur de decision
Quatre moteurs. Une passe. Temps reel.
Moteur d'eligibilite
Regles metier configurables par type de reclamation, par industrie, par client. Chaque demande evaluee automatiquement.
Moteur anti-fraude
Dedoublonnage IA, fingerprinting documentaire, scoring croise. Detecte les patterns sur des milliers de reclamations.
Moteur de decision
Proactif ou reactif selon le contexte. Le moteur s'adapte a la complexite de chaque cas - du remboursement simple a la resolution multi-services.
Controle budgetaire
Categorisation des depenses, plafonds par scenario, visibilite budgetaire temps reel. Controler les couts sans trahir la promesse client.
Proactif ou reactif
La bonne decision, livree rapidement.
Effectuer un paiement en temps reel, c'est facile. Prendre la decision en temps reel, ca ne l'est pas. Unifier la prise de decision et le paiement dans un seul outil est la cle pour transformer le churn en avantage concurrentiel.
Nous traitons chaque demande a pleine vitesse. Nous nous adaptons quand le cas est complexe. Nous livrons tout ce qui est necessaire, y compris plusieurs services assembles. Nous controlons les couts sans trahir la promesse. Meme pour les cas les plus difficiles.
Ce qu'on resout
- Traitement des sinistres (assurance)
- Litiges transactionnels et chargebacks
- Gestion des reclamations post-achat
- Compensations transport
Ce qu'on apporte
- Moteur d'eligibilite configurable par type de reclamation
- Moteur anti-fraude propulse par l'IA
- Flux de decision proactifs ou reactifs
- Scenarios adaptatifs par type de reclamation
- Controle budgetaire et categorisation des depenses
Etudes de cas
Neat
Automatisation des sinistres