Solutions - Experience client
Transformer les moments de crise en moments de fidelite.
CX managers, directeurs experience - le meilleur moment pour gagner de la fidelite, c'est quand ca tourne mal. Transformez les perturbations en moments d'attention.
L'opportunite
Le meilleur moment pour gagner de la fidelite, c'est quand ca tourne mal.
Un vol annule. Un train en retard. Un produit casse. Ce sont les moments qui definissent votre marque dans l'esprit de votre client. 87% des clients declarent qu'ils eviteraient une entreprise apres une seule mauvaise experience. Mais l'inverse est aussi vrai - gerez bien la crise et vous creez un client fidele a vie.
La plupart des entreprises echouent parce qu'elles comptent sur des agents de guichet debordes, des processus manuels et des outils fragmentes. Le passager bloque a 2h du matin a besoin d'un hotel, d'un taxi, d'un rebooking - pas d'une file d'attente telephonique.
La SNCF, deuxieme transporteur mondial, est passee de 1,5/5 a 4,7/5 de satisfaction avec notre plateforme. C'est +313%. Les demandes au guichet ont baisse de 70%. Les couts services OTA ont baisse de 26% sur un budget de 15 millions d'euros. Ce ne sont pas des projections - ce sont des resultats.
Comment ca marche
De la perturbation a la resolution en minutes.
Perturbation detectee
Le systeme ingere les donnees de perturbation automatiquement. Les clients affectes sont identifies et segmentes par urgence.
Lien unique envoye
Chaque client recoit un SMS ou email personnalise avec un lien unique. Pas d'app, pas de creation de compte, pas d'avance de frais.
Resolution self-service
Reservation hotel via Booking, taxi via Uber ou Karhoo, rebooking vol ou train - tout depuis un seul lien, avec controle budgetaire.
Feedback collecte
Enquete de satisfaction post-experience automatisee. Suivi temps reel de la qualite de resolution et du sentiment client.
SNCF - resultats prouves
+0%Des resultats qui comptent
Ce qu'on resout
- Prise en charge passagers lors des perturbations
- Recuperation de satisfaction post-incident
- Desengorgement des guichets
- Experience coherente multi-canal
Ce qu'on apporte
- Lien unique SMS/email - pas d'app, pas de compte
- Self-service hotel, taxi, rebooking
- Suivi et feedback en temps reel
- Collecte automatisee de feedback post-experience
- +313% de satisfaction atteints chez la SNCF