Industries - Transport
Transformer les perturbations en fidelite.
Quand un vol est annule ou un train en retard, 200 passagers se retrouvent bloques. Ils ont besoin d'un hotel, d'un taxi, d'un rebooking - immediatement, a 2h du matin, n'importe ou dans le monde.
Le defi
Vos agents de guichet sont debordes. Vos passagers sont furieux.
Un vol annule a 2h du matin a Bangkok. Un train en retard a Lyon en heure de pointe. 200 passagers bloques, chacun ayant besoin d'un hotel, d'un taxi, d'un rebooking. Vos agents de guichet gerent chaque cas individuellement - appels telephoniques, reservations manuelles, bons papier. La file s'allonge. La colere monte.
Pendant ce temps, les couts derapent. Hotels reserves au tarif comptoir au lieu des tarifs negocies. Taxis sans plafond budgetaire. Aucune visibilite sur la depense totale par incident, par aeroport, par ville. Au moment ou la perturbation est resolue, vous avez depense plus que necessaire et satisfait moins de passagers que vous n'auriez du.
1 passager sur 4 est affecte par une perturbation chaque annee. La satisfaction pendant les perturbations est a 1,5 sur 5. Ce ne sont pas des cas marginaux - c'est un defi operationnel majeur qui definit la perception de votre marque.
Comment ca marche
De la perturbation a la resolution en minutes.
Perturbation detectee
Le systeme ingere les donnees de perturbation du transporteur. Les passagers affectes sont identifies automatiquement.
SMS envoye
Chaque passager recoit un lien unique par SMS. Pas d'app a telecharger, pas de compte a creer, pas d'avance de frais.
Reservation self-service
Le passager reserve son hotel (via Booking), son taxi (via Uber ou Karhoo) et se fait rebooke - tout depuis un seul lien.
Budget controle
Plafonds de couts automatises par ville, par aeroport, par type d'incident. Visibilite temps reel sur la depense totale. Plus de tarifs hotel au comptoir ni de taxis sans plafond.
87% des clients declarent qu'ils eviteraient une entreprise apres une seule mauvaise experience. Dans le transport, cette mauvaise experience arrive tous les jours, dans chaque aeroport.
Accenture, 2025
Le probleme
- Agents de guichet debordes lors des pics de perturbation
- Passagers furieux sans option self-service
- Couts non maitrises entre aeroports et villes
Notre solution
- Un SMS avec un lien unique - pas d'app, pas de compte
- Reservation self-service : hotel (Booking), taxi (Uber/Karhoo), rebooking
- Scenarios budgetaires par ville, par aeroport, par type d'incident
SNCF - 2eme transporteur mondial
+0%Des resultats qui comptent
| Avant | Avec nous | |
|---|---|---|
| Satisfaction utilisateur | 1,5/5 | +313% - 4,7/5 |
| Demandes au guichet | Volume standard | -70% |
| Services OTA (budget 15M€) | Tarif négocié | 26% d'économies |