Industries - Transport
Transformer les perturbations en fidelite.
Quand un vol est annule ou un train en retard, 200 passagers se retrouvent bloques. Ils ont besoin d'un hotel, d'un taxi, d'un rebooking - immediatement, a 2h du matin, n'importe ou dans le monde.
Ce que voient les passagers
Un SMS. Zero app. Prise en charge complete.
Pas d'app a telecharger, pas de compte a creer, pas d'avance de frais. Un lien securise unique guide chaque passager de la notification jusqu'au hotel, taxi et rebooking confirmes.
Votre trajet
Votre vol a ete perturbe. Voici les solutions que nous avons preparees pour vous.
Votre reservation
TRG7NRG
Cree le 19 mai 2026
Cher passager, votre itineraire a malheureusement ete perturbe en raison des conditions meteo :
Vous avez ete repositionne au lendemain :
Pour rendre votre attente plus confortable, nous vous offrons :
Reservation hotel
Cherchez et reservez un hotel via Booking
Valable jusqu'a 12h43 demain
Carte de compensation
Recevez une carte prepayee Visa pour vos repas, essentiels et depenses sur place.
Valable jusqu'a 15h00 aujourd'hui
Le defi
Vos agents de guichet sont debordes. Vos passagers sont furieux.
Un vol annule a 2h du matin a Bangkok. Un train en retard a Lyon en heure de pointe. 200 passagers bloques, chacun ayant besoin d'un hotel, d'un taxi, d'un rebooking. Vos agents de guichet gerent chaque cas individuellement - appels telephoniques, reservations manuelles, bons papier. La file s'allonge. La colere monte.
Pendant ce temps, les couts derapent. Hotels reserves au tarif comptoir au lieu des tarifs negocies. Taxis sans plafond budgetaire. Aucune visibilite sur la depense totale par incident, par aeroport, par ville. Au moment ou la perturbation est resolue, vous avez depense plus que necessaire et satisfait moins de passagers que vous n'auriez du.
1 passager sur 4 est affecte par une perturbation chaque annee. La satisfaction pendant les perturbations est a 1,5 sur 5. Ce ne sont pas des cas marginaux - c'est un defi operationnel majeur qui definit la perception de votre marque.
Comment ca marche
De la perturbation a la resolution en minutes.
Perturbation detectee
Le systeme ingere les donnees de perturbation du transporteur. Les passagers affectes sont identifies automatiquement.
SMS envoye
Chaque passager recoit un lien unique par SMS. Pas d'app a telecharger, pas de compte a creer, pas d'avance de frais.
Reservation self-service
Le passager reserve son hotel (via Booking), son taxi (via Uber) et se fait rebooke - tout depuis un seul lien.
Budget controle
Plafonds de couts automatises par ville, par aeroport, par type d'incident. Visibilite temps reel sur la depense totale. Plus de tarifs hotel au comptoir ni de taxis sans plafond.
87% des clients declarent qu'ils eviteraient une entreprise apres une seule mauvaise experience. Dans le transport, cette mauvaise experience arrive tous les jours, dans chaque aeroport.
Accenture, 2025
Une plateforme · Tous les services de prise en charge
Tous les services dont vos passagers ont besoin, dans un seul lien.
Integres a notre moteur de regles metier pour optimiser vos couts et adapter l'experience au profil de chaque passager.
Chambres d'hotel
Booking, Accor, Jin Jiang et votre inventaire negocie - plus de 475 000 etablissements dans le monde.
Rebooking
Repositionnement air ou rail via 450+ compagnies et 17+ operateurs ferroviaires - sur votre inventaire ou partenaires.
Transport au sol
Uber et flottes locales dans 15 000+ villes - tarifs plafonnes, pas d'avance de frais.
Compensation financiere
Calculs EU261 automatises, bons et remboursements - paiement par SEPA, carte ou wallet.
Notifications
SMS, email ou votre propre canal - multilingue, livre instantanement, sans app.
Analytique & reporting
Visibilite temps reel sur la depense par incident, par aeroport, par ville. Exports prets pour audit.
Le probleme
- Agents de guichet debordes lors des pics de perturbation
- Passagers furieux sans option self-service
- Couts non maitrises entre aeroports et villes
Notre solution
- Un SMS avec un lien unique - pas d'app, pas de compte
- Reservation self-service : hotel (Booking), taxi (Uber), rebooking
- Scenarios budgetaires par ville, par aeroport, par type d'incident
SNCF - 2eme transporteur mondial
+0%Des resultats qui comptent
| Avant | Avec nous | |
|---|---|---|
| Satisfaction utilisateur | 1,5/5 | +313% - 4,7/5 |
| Demandes au guichet | Volume standard | -70% |
| Services OTA (budget 15M€) | Tarif négocié | 26% d'économies |
Travailler avec PROMO.DEV est une experience exceptionnelle. Leur reactivite, leur expertise et leur capacite a livrer des developpements de qualite impressionnent toutes les equipes en interne. C'est sans aucun doute un pilier d'innovation pour SNCF Voyageurs dans sa relation client.
Laurence Pichard
Direction Programme Digital · SNCF Voyageurs
Reseau & couverture
Concu pour des operations mondiales des le jour 1.
Beneficiez de la meilleure couverture pour gerer les perturbations ou qu'elles surviennent - et connectez votre propre inventaire et vos partenaires.
Partenaires & integrations
