Cas d'usage - Samsung
Automatiser les remboursements promotionnels Samsung.
Des campagnes ODR massives. Des milliers de preuves d'achat. Un vrai risque de fraude. Samsung a choisi PROMO.DEV pour gérer tout le cycle.
Client
Samsung
Secteur
Retail / Électronique grand public
Équipe
Trade Marketing
Le challenge
Des milliers de demandes. Chacune doit être vérifiée.
Samsung lance des campagnes massives d'offres de remboursement dans toute l'Europe. Achetez un Galaxy, envoyez votre preuve d'achat, recevez du cashback. Simple pour le consommateur. En coulisses, cela signifie des milliers de tickets à vérifier, des règles d'éligibilité à appliquer, et de la fraude à détecter - à grande échelle, dans plusieurs pays et enseignes.
80% des demandes d'ODR subissent des retards. Jusqu'à 12% des demandes contiennent des erreurs de traitement. Et les pertes liées à la fraude dans les programmes de récompenses sont estimées à 3 milliards de dollars par an dans le monde. 1 vente retail sur 3 est liée à une offre promotionnelle - pour une marque qui gère des dizaines de campagnes simultanées, même un faible taux d'erreur se traduit par une exposition financière significative.
Samsung avait besoin d'une plateforme capable de gérer tout le cycle - de la collecte des preuves d'achat à la distribution des paiements via VISA Direct, virement bancaire ou carte cadeau - sans intervention manuelle, sans délais et sans laisser passer les demandes frauduleuses.
Comment ça marche
Du ticket de caisse au remboursement. Entièrement automatisé.
Preuve d'achat collectée
Le consommateur envoie son ticket de caisse ou sa facture via une page de campagne brandée. La technologie OCR extrait les références produit, la date d'achat, le nom du revendeur et le montant - automatiquement, en quelques secondes.
Éligibilité vérifiée
Le moteur d'éligibilité confronte les données extraites aux règles de la campagne : produits éligibles, période d'achat, revendeurs autorisés, une demande par foyer. Configurable par campagne, par pays.
Fraude détectée
Le scoring anti-fraude par IA analyse l'authenticité des documents, les soumissions en double et les patterns suspects. Les demandes frauduleuses sont signalées avant tout déclenchement de paiement.
Paiement distribué
Les demandes validées sont payées automatiquement - virement bancaire, carte cadeau ou points de fidélité. Le consommateur reçoit une confirmation. Samsung dispose d'un tableau de bord en temps réel avec la performance et le suivi des coûts de la campagne.
87% des clients déclarent qu'ils éviteront probablement une entreprise après une seule mauvaise expérience. Dans le retail, cette mauvaise expérience se produit souvent au moment de la récompense - quand un cashback ou un remboursement promis n'arrive pas.
Accenture, 2025
Le résultat
Automatisation de bout en bout pour chaque campagne.
Samsung gère ses campagnes de remboursement promotionnel en Europe sans aucun traitement manuel. Chaque ticket est lu par l'OCR, chaque demande est scorée pour la fraude, chaque paiement est distribué automatiquement. L'équipe trade marketing se concentre sur la stratégie de campagne, pas sur le traitement des demandes.
Le challenge
- Des volumes massifs de campagnes avec des milliers de tickets à vérifier manuellement, causant retards et erreurs de traitement.
- Une exposition à la fraude estimée à 3 milliards de dollars par an dans les programmes de récompenses, sans détection automatisée.
- Des campagnes multi-pays avec des règles d'éligibilité, revendeurs et modes de paiement différents nécessitant une coordination manuelle.
Notre solution
- Collecte des preuves d'achat par OCR avec extraction automatique des données des tickets et factures
- Scoring anti-fraude par IA qui détecte les manipulations de documents, les doublons et les patterns suspects
- Moteur d'éligibilité configurable avec règles par campagne, par pays, par revendeur
- Paiement automatisé multi-canal via VISA Direct, virement bancaire, carte cadeau, cadeau virtuel, cashback ou points de fidélité
- Tableau de bord campagne en temps réel avec suivi des coûts, taux de fraude et analytics de performance sur les ODR, cashback et programmes CLO